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FAQ « Opération 100% TOTAL »

TDE Club TOTAL
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LA SOUSCRIPTION

Vous pouvez souscrire à l’Opération 100% TOTAL lorsque vous souscrivez à un contrat d’énergie chez Total Direct Energie (TDE), soit par téléphone avec un conseiller soit par vous-même directement sur le site web TDE. Il vous suffit de cocher l'avantage « Opération 100% TOTAL » ou d’indiquer au conseiller que vous souhaitez en bénéficier.

Si vous êtes déjà membre du Club TOTAL, vous devrez vous munir de votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte Club TOTAL). Sinon, l’adhésion au Club TOTAL se fera en même temps que votre souscription chez TDE.Vous pouvez également choisir de laisser vos coordonnées en station-service à l’hôte de caisse ou sur les tablettes prévues à cet effet en boutique. Un conseiller TDE vous rappellera ensuite sous 48h afin de réaliser avec vous votre souscription par téléphone.

Vous pouvez souscrire à l’Opération 100% TOTAL du 1er aout au 31 décembre 2020 inclus.

Si votre souscription a eu lieu entre le 1er août et le 31 décembre 2020, vous pouvez vous manifester jusqu’au 31 décembre auprès du Service Client TDE afin d’obtenir l’Opération 100% TOTAL.

Vous devez simultanément souscrire à un contrat d’énergie chez Total Direct Energie (sur le site web Total Direct Energie ou en appelant le 3099) et adhérer au Club TOTAL pour bénéficier des avantages de l’offre.

Vous avez la possibilité de bénéficier des euros cagnottés sur le carburant valable pendant 1 an mais pas du bonus de 40€ à la souscription. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler votre conseiller service client Total Direct Energie Energie (09 70 80 69 69 : du lundi au samedi de 9h à 19h, prix d'un appel local) pour adhérer au Club TOTAL et obtenir votre avantage sur le carburant dans le cadre de l’Opération 100% TOTAL.

Souscrivez à un contrat d’énergie chez Total Direct Energie (TDE), soit par téléphone avec un conseiller soit par vous-même directement sur le site web TDE. Il vous suffit de cocher l’avantage « Opération 100% TOTAL » ou d’indiquer au conseiller que vous souhaitez en bénéficier.

Vous avez la possibilité de bénéficier des euros cagnottés sur le carburant valable pendant 1 an mais pas du bonus de 40€ à la souscription. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler votre conseiller service client Total Direct Energie (09 70 80 69 69 : du lundi au samedi de 9h à 19h, prix d'un appel local) pour obtenir votre avantage sur le carburant dans le cadre de l’Opération 100% TOTAL. Munissez-vous de votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte Club TOTAL).

Si la remise de votre carte Club TOTAL est toujours active au 1er août 2020, vous serez automatiquement basculés sur la nouvelle remise carburant qui vous permet de cumuler des montants de remises plus avantageux selon le nombre de contrats souscrits chez Total Direct Energie.

Non, l’Opération 100% TOTAL n’est pas cumulable avec un parrainage ou d’autres opérations promotionnelles de TDE.

Non, le calcul du nombre de contrats chez TDE pris en compte pour définir la remise carburant s’effectue sur un seul et même logement. Vous devez donc décider de rattacher soit les contrats de votre résidence principale soit les contrats de votre résidence secondaire à votre numéro de carte Club TOTAL.

Votre bonus à la souscription sera directement crédité sur votre cagnotte Club TOTAL dès que votre contrat d’énergie sera activé dans les systèmes de Total Direct Energie. 

L’activation de votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel du Bénéficiaire a lieu après la souscription au contrat de fourniture auprès de Total Direct Energie, dans les conditions et délais précisés aux conditions générales de vente du contrat de fourniture souscrit. 

À la suite de votre souscription à l’Opération, vous recevrez une communication de bienvenue à l’Opération une fois que votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel aura été activé (plus de détails dans les CGV Total Direct Energie).

Vous pourrez l’utiliser dès votre premier passage en caisse sur présentation de votre carte Club TOTAL.

Si vous avez adhéré au Club TOTAL lors de votre souscription chez TDE, vous recevrez votre carte Club TOTAL sous une à deux semaines par courrier à votre domicile. En attendant de recevoir votre carte, vous avez la possibilité de présenter la version dématérialisée de votre carte Club TOTAL en boutique via votre application TOTAL Services.

 

Comment bénéficier de mon avantage ?

Les montants cagnottés sont calculés en fonction du nombre de contrats souscrits chez TDE, et du carburant acheté en station-service

Un contrat chez TDE correspond à : 

  • Un contrat d’électricité 
  • Un contrat de gaz
  • Une assistance dépannage 
  • Un entretien chaudière 
tableau cagnotte tde

 

Votre avantage sur le carburant fonctionne dans les stations TOTAL, TOTAL Access et TOTAL Contact participantes en France Métropolitaine

Vous pouvez consulter la liste des stations-service participants sur le site internet total.fr, via ce lien : https://www.total.fr/promos/cagnotte-clubtotal-totaldirectenergie et sur le Station Finder de l’application Total Services.

Si vous déménagez votre avantage reste valable jusqu’à la date de fin initiale.

Le montant de votre avantage sera automatiquement mis à jour, pour refléter le nombre de contrats actifs chez Total Direct Energie. 

Vous pouvez consulter le montant de votre cagnotte dans votre espace client Club TOTAL (club.total.com) et sur l’application Total Services.

Votre cagnotte est utilisable sur tous les produits et services vendus en station-services, notamment le carburant, les achats en boutique, le café et le lavage

Sont exclus d’un paiement avec votre cagnotte les familles de produit suivantes : alcool, tabac, jeux d’argent, recharges téléphoniques, presse et librairie.

Vous pouvez cumuler des euros sur votre cagnotte pendant un an, à partir de la date d’activation de votre contrat chez Total Direct Energie. A l’issue de votre année de cumul des euros sur votre cagnotte, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Si vous bénéficiez du bonus à la souscription de 40€, vous avez la possibilité de le dépenser dans les stations participant à l’Opération dès qu’il aura été crédité sur votre Cagnotte Club TOTAL.

A l’issue de votre année de cumul des euros sur votre cagnotte Club TOTAL, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Non, l’intégralité du montant de votre cagnotte sera déduit de votre ticket de caisse, si vous décidez de l’utiliser. 

Si le montant de votre cagnotte est supérieur au montant de votre ticket de caisse, seul le montant du ticket de caisse sera déduit de votre cagnotte.

  • Vous pouvez utiliser le montant total de la cagnotte, si le montant de votre ticket de caisse est supérieur au montant de la cagnotte.
    Exemple : le montant de votre cagnotte est égal à 40€, le panier s’élève à 50€. Le montant utilisable de votre cagnotte est de 40€.
  • Vous utilisez une partie de votre cagnotte, équivalente au montant de votre ticket de caisse si la cagnotte est supérieure au montant de votre panier.
    Exemple : le montant de votre cagnotte est égal à 40€, le panier s’élève à 30€. Le montant utilisable de votre cagnotte est de 30€, les 10€ restants pourront être utilisés ultérieurement.

Non, vous ne pouvez pas utiliser la cagnotte en prépaiement et sur les terminaux de paiement à la pompe. Vous devez vous rendre en caisse, et demander à l’hôte de caisse pour utiliser votre cagnotte.

Non, l’utilisation de la carte professionnelle Total (Fleet) n’est pas autorisée si la cagnotte a été utilisée pour payer une partie du panier.

Le cumul des € est possible si et seulement si la carte Club TOTAL est présentée en station-service lors du paiement en caisse du plein de carburant. En cas d’oubli de présentation de votre carte Club TOTAL, contactez le service consommateur TOTAL, en justifiant vos achats de carburant sur présentation de votre ticket de caisse, pour cumuler les € rétroactivement sur ces pleins.

Oui, il suffit de transmettre à vos proches votre référence client Total Direct Energie, qu’ils communiqueront à leur tour lors de leur souscription.

 

Fin de validité de mon avantage

Vous pouvez cumuler des euros pendant un an, à partir de la date d’activation de votre contrat chez Total Direct Energie. A l’issue de votre année de cagnottage, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Oui, un décompte des jours restants de cagnottage, puis d’utilisation de votre cagnotte sera visible dans votre espace client Club TOTAL.

La date de fin sera affichée dans votre espace client Club TOTAL.

Non, la souscription à l’Opération 100% TOTAL est valable qu’une seule fois.

Non, le montant de ma cagnotte Club TOTAL est perdu dès la résiliation au Club TOTAL ou chez Total Direct Energie.

Non, la cagnotte ne peut être utilisée que pour réaliser les achats et ne peut faire l’objet d’une demande d’échange contre des espèces, de virement, de chèque ou contre toute autre contrepartie de quelque nature que ce soit. 

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