Les engagements Qualité TOTAL GR

engagements qualité carte GR

Des prestations de qualité

Choisir TOTAL GR, c'est bénéficier d’une qualité de carburant et de service optimale. Une équipe commerciale dédiée vous accompagne au quotidien pour simplifier toutes vos démarches. Voici nos engagements.

 

Les engagements de TOTAL GR : un gage de qualité

qualicert.png

Le certificat Qualicert : l’assurance d’un service mesuré et réévalué chaque année par l’organisme indépendant SGS-ICS.

PLUS DE 140 COMMERCIAUX A VOTRE ECOUTE, nos experts établissent une relation privilégiée de proximité avec vous en vous accompagnant quotidiennement dans l’amélioration de leur mobilité.

Télécharger le certificat SGS

picto par défaut 2

L'accueil téléphonique

Au téléphone, vos interlocuteurs sont à votre écoute et prennent soin d'apporter toutes les réponses à vos questions. Lors d'un appel, le temps de réponse n'excède pas 20 secondes, en moyenne, si vous appelez entre 8h30 et 17h30, du Lundi au Vendredi.

picto par défaut 2

La proposition de produits adaptés

Pour toute demande d'information sur nos produits et services, notre équipe vous adresse une réponse dans un délai moyen de 2 jours ouvrés, et dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

picto par défaut 2

Des informations régulières

Toutes les informations relatives aux cartes et aux réseaux qui acceptent la Carte Carburant TOTAL GR (stations, péages, parkings) sont régulièrement mises à jour et accessibles 24h/24 depuis notre site Internet.

picto par défaut 2

La gestion des cartes essence et badges

Grâce à un espace client personnalisé et sécurisé, GR Analytics, vous avez la possibilité de gérer vous-même vos cartes essence et badges : création, vérification, suppression, opposition… Vous pouvez également modifier les paramétrages de vos cartes, télécharger l’état de votre parc, accéder aux services de facturation, ou encore à l’analyse de votre consommation.

picto par défaut 2

Le traitement des demandes

En cas de perte ou de vol d’une Carte Carburant TOTAL GR, un numéro spécial est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 afin de faire opposition. Dès que votre commande de Carte Carburant TOTAL GR est enregistrée, celle-ci vous est expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés. Votre facture est accompagnée d'un relevé détaillé de vos transactions précisant, entre autres, les montants de TVA, les différents postes de dépenses, le prix du carburant...

picto par défaut 2

Le suivi satisfaction

Vous souhaitez effectuer une réclamation ? Quel qu'en soit le motif ou le sujet, vous recevrez une réponse claire et précise.

SOUSCRIRE A L'OFFRE TOTAL GR

 

 

Souscrire

 

Nous contacter