Groupe TotalL'équipe GR s'engage pour vous
Choisir TOTAL GR, c'est choisir une qualité de service optimale, la proximité d'une équipe commerciale dédiée ainsi qu'un engagement et un accompagnement quotidiens.
• L'ÉQUIPE TOTAL GR : ENGAGÉE POUR LA QUALITÉ !
- Toute l'équipe TOTAL GR s'engage à assurer une qualité de service optimale et à vous proposer :
- Une qualité de service de service garantie et constante
- Un suivi permanent de la qualité
- Une mesure de votre satisfaction pour prendre en compte vos besoins et améliorer la qualité de nos prestations
• LES ENGAGEMENTS QUALITÉ TOTAL GR
- L'accueil téléphonique
Au téléphone, vos interlocuteurs se présentent, sont à votre écoute et prennent soin d'apporter toutes les réponses à vos questions.
Lors d'un appel, le temps de réponse n'excède pas 20 secondes en moyenne si vous appelez entre 8h30 et 17h30 du Lundi au Vendredi
- La proposition de produits adaptés
Pour toute demande d'information sur nos produits et services, vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrés*
- Des informations régulières
Toutes les informations relatives aux cartes et aux réseaux accepteurs (stations, péages, parkings…) sont accessibles 24h/24 sur notre site Internet
- La mise à disposition d’un outil à distance
Grâce à notre extranet sécurisé, vous avez la possibilité de gérer vous-mêmes en toute liberté vos supports (cartes et badges) et services
- La gestion des cartes et le traitement des demandes
En cas de perte ou de vol de carte, un numéro spécial est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 afin de faire opposition*
Dès que votre commande de cartes est enregisitrée, celles-ci vous sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés*
Votre facture est accompagnée d'un relevé détaillé de vos transactions précisant entre autres les montants de TVA, les différents postes de dépenses...*
- Le suivi satisfaction
Vous souhaitez effectuer une réclamation ? Quel qu'en soit le motif ou le sujet, vous recevrez une réponse claire et précise
• LA CERTIFICATION QUALICERT : UN GAGE DE QUALITÉ
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Conformément au référentiel « Commercialisation de Cartes Pétrolières et Prestations de Services Associés », elle est attribuée à TOTAL GR par l’organisme indépendant SGS-ICS. Le certificat Qualicert, c’est l’assurance d’un service de qualité mesuré et ré-évalué chaque année. |
