FR | Engagement qualité, sécurité fioul - TOTAL

Engagement qualité et sécurité

Engagement qualité

Votre satisfaction est notre première préoccupation !

Alvéa, CALDEO, CHARVET, COMBUSTIBLES de L'OUEST, CPE Energies, CPO, DMS et la mure bianco sont certifiés Qualicert.

La preuve de notre engagement avec Qualicert

Qualicert

SGS-ICS, organisme indépendant et leader de la certification de services contrôle et certifie Qualicert 38 engagements.
Nous veillons ainsi à vous assurer constamment le meilleur service.
94 - Cachan
Référentiel / Distribution de fioul domestique


Nos principaux engagements

Un accueil de qualité : nous prenons vos commandes de fioul 24h/24.
La garantie des délais : nous mettons tout en œuvre pour vous livrer sous 48 heures.
Nos prix à la commande sont garantis pour une livraison sous 48 heures.
La transparence et la simplicité de facturation : nous vous remettons systématiquement un ticket de comptage en fin de livraison.
Le professionnalisme des chauffeurs-livreurs : ils sont formés de manière permanente et peuvent ainsi répondre à toutes vos demandes.
Pour mieux vous servir, ces engagements traduisent notre volonté d'être performants dans la transparence et la régularité.

Une exigence de sécurité absolue

Nous assurons à nos clients comme à nos collaborateurs une sécurité absolue à tous les stades de notre activité.
Dans les locaux, les aires de stockage, pendant le transport de nos marchandises nous veillons à la sécurité de tous et à celle de l'environnement.
La sécurité passe aussi par l'information. Nous formons nos collaborateurs et vous fournissons une information en continu. N'hésitez pas à nous contacter.

Vous avez raison de nous faire confiance.

Chez vous : une livraison sûre et fiable.
Votre livraison de fioul s'effectue en toute transparence, dans les meilleures conditions.
Nous fixons un délai de livraison avec vous.
Le chauffeur-livreur vérifie les conditions de livraison en matière de sécurité et vous rappelle le type de fioul et la quantité commandés.
Le chauffeur-livreur vérifie la commande avec vous avant le dépotage du produit.
La quantité livrée est validée grâce aux véhicules équipés de volucompteurs et d'imprimeurs de tickets.

Après la livraison du produit, le chauffeur-livreur vérifie que les lieux sont dans un état de propreté identique à ce qu'ils étaient à son arrivée. Il procède éventuellement au nettoyage de ceux-ci et remet systématiquement une facture détaillée au client.

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