Les Petits Riens qui font tout… de petites histoires vécues dans les stations TOTAL

Les petits riens (qui font tout)

Il était une fois… de petites histoires de station

Des histoires d’enfants oubliés aux demandes en mariage, en passant par les visites d’animaux en tous genres, les stations TOTAL regorgent de récits insolites. TOTAL a choisi de les retranscrire en mots et en images dans un recueil distribué en station fin avril. Intitulé Les petits riens (qui font tout), il rend hommage aux exploitants et à leur implication quotidienne au service des clients. Avec l’accueil et le sens du service, cette capacité à créer un lien de proximité avec les clients reste la marque de fabrique du réseau TOTAL, inscrit au cœur de sa stratégie de segmentation.

Cet ouvrage a pu être réalisé grâce aux histoires collectées auprès de tous les exploitants qui se sont mobilisés pour envoyer leurs anecdotes. On y découvre, par exemple, l’aventure d’un mari oublieux qui se rend compte, au bout de 700 km de route, que sa femme n’est plus dans la voiture. C’est également le récit du spectacle de Noël improvisé par un client pour divertir 50 collégiens bloqués par la neige. Une seconde édition est actuellement en cours de préparation.

  • Les enfants d'abord



    Comment dit-on « merci » en allemand
    Le petit rien de…

    Yvonne Dufaure
    Relais Porte de Corrèze, Masseret (19)

    Comment dit-on « merci » en allemand

    Virgule gauche
    D’origine allemande, j’échange parfois quelques mots
    dans ma langue maternelle avec des touristes de passage.
    Un jour, cette compétence m’a été d’un grand secours.
    Mon service terminé et de retour à la maison, je reçois
    un appel de mon responsable : une petite fille allemande
    errait dans la station, visiblement perdue.
    Je fais aussitôt demi-tour pour parler à l’enfant. Elle
    m’explique qu’elle est en voyage avec son club de gym.
    Son car s’était arrêté pour une pause avant de repartir…
    sans elle ! Par chance, elle a le numéro de téléphone
    de ses parents restés en Allemagne. Je les contacte
    pour leur exposer la situation. Très en colère, ils appellent
    les responsables du club, déjà presque arrivés à Paris.
    En attendant leur retour, j’emmène la fillette chez moi.
    Quelques jeux et un bon repas plus tard, je la reconduis
    à la station où son car l’attendait. Ses parents m’ont envoyé
    une bouteille de champagne en remerciement.
    Virgule droite
  • Avec le sourire



    Bloqués sous la neige
    Le petit rien de…

    Ergin Cetin
    Relais de Beuzeville, Beuzeville (27)

    Bloqués sous la neige

    Virgule gauche
    Toutes les routes étaient bloquées à cause de la neige.
    Pour dégager les voies, les autorités ont décidé de dévier
    les camions et de les mettre en sécurité sur notre relais.
    Résultat : une station bondée de centaines de poids lourds
    en attendant le déneigement… Pour compléter le tout,
    la Croix-Rouge est arrivée pour proposer sandwiches et
    boissons chaudes aux routiers. Nous avons tous été mis
    à contribution : contre mauvaise fortune, bon coeur !

    Virgule droite
  • Plumes, poils et sabots…



    Un cheval intrépide
    Le petit rien de…

    Patrick Morice
    Relais de Courdoux, Sargé-lès-Le Mans (72)

    Un cheval intrépide

    Virgule gauche
    Un client affolé entre dans la station : « Mon cheval
    est coincé, faites le 18 ! » Prenant peur sur l’autoroute,
    l’animal a tenté de sauter la barrière intérieure de son box.
    Ses quatre pattes sont restées coincées. En attendant les
    secours, nous tentons tout pour sauver la pauvre bête tout
    juste opérée, qui commence à s’épuiser. Nous essayons
    même de scier la barrière, en vain. Heureusement, l’animal
    parvient à se dégager avant l’arrivée des pompiers…
    Soulagement général !
    Virgule droite
  • Avec le sourire



    Des militaires peu prévoyants…
    Le petit rien de…

    Christophe Favier
    Relais du Bosgouet, Bourg-Achard (27)

    Des militaires peu prévoyants…

    Virgule gauche
    Je me souviens d’un groupe de clients peu
    commun : six camions de l’armée en panne d’essence !
    Armés jusqu’aux dents, ils se rendaient à Paris pour
    prendre un avion, direction le Mali. Ils avaient pensé
    à tout… sauf au carburant !
    Leur carte GR était périmée. L’idée d’un canular m’a
    traversé l’esprit, mais, vérifications faites, nous avons
    été rassurés. Les militaires sont repartis avec plus
    de 1 000 litres de carburant avancés par la maison !

    Virgule droite
  • Les enfants d'abord



    Par ici le « chauffe-bébé » !
    Le petit rien de…

    Bruno Fouche
    Relais des Brouzils, Les Brouzils (85)

    Par ici le « chauffe-bébé » !

    Virgule gauche
    Je vois souvent des parents arriver précipitamment
    dans la station, pressés par leur progéniture affamée
    qui leur réclame biberon ou petit pot. Quand cela arrive,
    nous nous mobilisons pour guider rapidement nos clients
    vers l’endroit où préparer le repas de leurs petits.
    Je me souviens d’une collègue qui, dans l’empressement,
    avait indiqué à deux jeunes parents l’emplacement
    du « chauffe-bébé »… Fou rire général !
    Virgule droite
  • Plumes, poils et sabots…



    Opération sauvetage de cygne
    Le petit rien de…

    Mustapha El Badaoui
    Relais Serezin, Saint-Symphorien d’Ozon (69)

    Opération sauvetage de cygne

    Virgule gauche
    Au moment de faire son plein, une cliente découvre
    un cygne roulé en boule devant le capot de sa voiture.
    La pauvre bête s’est encastrée dans la calandre de
    son véhicule. Nous prenons l’animal en charge, mais
    ni la mairie, ni la SPA ou les vétérinaires contactés par
    nos soins ne peuvent s’en occuper. Nous le mettons
    donc à l’abri et lui donnons à boire. L’animal a finalement
    pu reprendre son envol en fin de journée grâce au centre
    de soins des oiseaux sauvages lyonnais. Merci à eux !

    Virgule droite
  • Que le spectacle commence !



    Un Père Noël dans la station
    Le petit rien de…

    Denis Aubry
    Relais des Ardennes, Saulces-Monclin (08)

    Un Père Noël dans la station

    Virgule gauche
    Quelques jours avant Noël, un bus ne peut continuer
    sa route à cause de fortes chutes de neige. Les voyageurs,
    50 collégiens, s’apprêtent à passer la nuit dans le restaurant
    sur des matelas de fortune fournis par les pompiers.
    Un client, animateur de métier, est lui aussi bloqué
    dans la station. Devant ces jeunes désoeuvrés, il enfile
    son costume de Père Noël et improvise un spectacle.
    Une excellente soirée au chaud pour tout le monde
    et une équipe aux petits soins pour les enfants !
    Virgule droite
  • Avec le sourire



    Des pneus au grand air
    Le petit rien de…

    Brunet Thurotte
    Relais Dieppe Duquesne, Dieppe (76)

    Des pneus au grand air

    Virgule gauche
    Au poste de gonflage, je suis étonné par le
    comportement d’un client. Au lieu de gonfler ses pneus,
    il les dégonfle un à un. Il m’explique que, partant en
    vacances, il préfère remplacer l’air usé de ses pneus par
    de l’air neuf… En 40 ans de métier, je n’avais encore jamais
    entendu ça ! Je savais que l’air de Dieppe était réputé,
    mais pas à ce point-là…

    Virgule droite
  • Que le spectacle commence !



    La station fait son show !
    Le petit rien de…

    Stéphane Judic
    Relais de La Grassinière, Les Sorinières (44)

    La station fait son show !

    Virgule gauche
    De passage sur la station, Alain Souchon nous fait
    l’honneur d’interpréter, avec toute l’équipe, sa célèbre
    chanson Foule sentimentale. Et notre site doit attirer
    les artistes, car nous avons également reçu une chorale
    d’enfants bordelais. Sous les regards surpris et amusés
    des visiteurs, ils ont réalisé un superbe Happy Day.
    De grands moments pour tous !
    Virgule droite
  • Amour toujours



    Coup de foudre à la station
    Le petit rien de…

    Jean-François Ferreira
    Relais Moulins-le-Pont, Moulins (03)

    Coup de foudre à la station

    Virgule gauche
    Pour moi, client fidèle de Total, la station
    de Moulins-le-Pont n’est pas une station comme les autres.
    C’est là que j’y ai rencontré ma future femme.
    Je venais faire le plein et elle était là, au poste de gonflage.
    Le coup de foudre ! Je suis allé lui parler et, depuis,
    nous ne nous sommes plus quittés. Notre mariage est
    prévu cet été. Sans cette station, nos routes ne se seraient
    jamais croisées… Merci Total !
    Virgule droite
  • Les enfants d'abord



    Jeune footballeur cherche coéquipiers
    Le petit rien de…

    Laurence Huiban
    Relais de Frazé, Brou (28)

    Jeune footballeur cherche coéquipiers

    Virgule gauche
    Après une pause-déjeuner dans notre station, une équipe
    de jeunes footballeurs bruxellois reprend la route en laissant…
    un enfant de 13 ans derrière eux ! Nous le prenons en main,
    le rassurons et essayons de contacter son père, injoignable
    car déjà passé de l’autre côté de la frontière.
    Un client nous entend et passe gentiment le coup de fil
    salvateur. Le bus fait demi-tour. Le jeune footballeur a pu
    disputer son match et avoir la surprise d’y retrouver notre
    client… entraîneur de l’équipe adverse !
    Virgule droite
  • Plumes, poils et sabots…



    Le moteur qui miaule
    Le petit rien du…


    Relais Orme Loups, Saint-Germain-sur-Morin (77)

    Le moteur qui miaule

    Virgule gauche
    Une cliente s’arrête sur le parking en catastrophe.
    « Mon moteur miaule », explique-t-elle. Ne comprenant
    pas trop l’expression, j’inspecte sa voiture afin de lui venir
    en aide. Rien sous le capot. Elle allume le moteur et, là, un
    miaulement se fait effectivement entendre. Nous découvrons
    un chaton prisonnier entre la calandre et le radiateur !
    Le pauvre animal se plaint de la chaleur du moteur.
    Impressionnée par sa témérité, la dame décide de l’adopter
    sur le champ !
    Virgule droite
  • Que le spectacle commence !



    Ovalie fait son cinema
    Le petit rien de…

    Jean-Pierre Dos Reis
    Relais Pau-Jurançon Star, Jurançon (64)

    L’ovalie fait son cinéma

    Virgule gauche
    Depuis plus de 20 ans, Total est partenaire
    de la Section Paloise, équipe de rugby évoluant
    en Pro D2. Et c’est dans notre station que les vidéos
    de promotion de ce partenariat ont été tournées !

    Les acteurs ? Les joueurs en personne. Ces colosses
    en short jouaient les faux pompistes. La caméra
    les filmait en train de laver des vitres, de contrôler
    la pression des pneus sur une voiture de… police !

    Autour d’eux : réalisateur, maquilleuse et preneur
    de son. Nos vrais clients étaient médusés !
    Aucun doute : les rugbymen ont su mettre
    l’ambiance et je ne suis pas près d’oublier
    cette journée !
    Virgule droite
  • Les enfants d'abord



    Un heureux événement
    Le petit rien de…

    Daniel Jacquot
    Relais de La Roize, Voreppe (38)

    Un heureux événement

    Virgule gauche
    Un après-midi du mois d’août, un couple se dirige
    vers les toilettes de la station. Quelques minutes plus tard,
    des cris de nourrisson retentissent… La femme vient
    d’accoucher ! Elle avait perdu les eaux sur la route et
    demandé à son mari de s’arrêter. En 40 ans de métier,
    je n’avais jamais vu ça ! Les pompiers sont arrivés
    rapidement pour constater que tout le monde allait bien
    et accompagner toute la petite famille à la clinique.
    Virgule droite

X

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies notamment pour réaliser des statistiques de visites afin d’optimiser la fonctionnalité du site. Pour en savoir plus et paramétrer les traceurs.